• En effectuant une pré-réservation via internet
• Par téléphone
• Par fax

Qu'est ce qu'une pré-réservation ?

• Une pré-réservation correspond à une demande de devis sur un voyage sélectionné.
• Aucune perte de temps . Dès réception de votre pré-réservation un conseiller voyage prendra en charge votre demande, vérifiera les disponibilités aériennes et hôtelières et vous adressera un devis
• Vous êtes désormais en mesure de pouvoir effectuer une demande de réservation.

Que faire à réception du devis ?

Après lecture et acceptation des conditions générales de vente, vous confirmerez votre commande et choisirez votre mode de règlement parmi les formules indiquées ci-dessous.

Comment régler mon séjour ?

Deux possibilités s'offrent à vous :

• Paiement à distance: Par voie postale ou bancaire en choisissant "un mandat éléctronique" ou une "mise à dispotion"sur notre compte CPA n° 364 400 0000 392 04 .
• Paiement en nos bureaux du samedi au jeudi de 9H à 12H et de 13H à 18H à cité S.N.T.R cccpérative des finances villa n°3 19.000 Sétif.

Dans quel délai traitez vous ma commande ?

En principe dans les 2 jours ouvrables . Nous nous efforçons de ne pas aller au-delà de 3 jours (délai à titre indicatif et non contractuel). Vous pouvez suivre votre commande par téléphone ou par mail.

Comment suis-je au courant que mon dossier est confirmé ?

Vous recevez un mail ou un fax vous informant de la confirmation définitive de votre réservation.

Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ?

Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'au jour du départ selon les disponibilités. Attention, certains de nos voyages nécessitent 48 h à 72 h de délai pour leur réalisation

Que se passe-t-il quand mon voyage est confirmé?

Après confirmation de votre paiement votre dossier sera transmis à notre service facturation .Vous recevrez dans un délai de 24h votre voucher et une facture libellée à vos nom et adresse.

A quel moment dois-je payé ?

Si votre voyage est à plus de 21 jours du départ, 25% seront exigés au moment de la réservation, le solde intervenant à 21 jours du départ. Dans le cas contraire, la totalité du voyage est exigée au moment de la confirmation définitive de votre réservation. Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ? Nous vous ferons parvenir un voucher ou une convocation aéroport( pour les package vol+hôtel) par fax dans un délai maximum de 24h après votre paiement. Le voucher vous permettra d'obtenir votre chambre d'hôtel à l'arrivée.

QUESTIONS PRATIQUES

Puis-je prolonger mon séjour ?

En fonction de nos disponibilités, vous aurez ou pas, la possibilité de prolonger votre séjour. Si vous décidez de prolonger votre séjour sur place, vous devez contacter notre réceptif local. Sachez toutefois que les prestations seront payables en Euro et les prix seront majorés

Comment effectuer une annulation ou une modification de réservation ?

• L'annulation : Elle doit être formalisée par l'envoi d'un mail ou d'un fax auprès de nos services (consultez nos conditions générales de ventes pour le barème des frais).
• Modification : Nous vous invitons à prendre contact avec un conseiller voyage qui, selon le type de modification, vous informera de la marche à suivre et des frais inhérents.