Aide
 

Que se passe t-il si vous ne pouvez pas honorer ma commande ?

Si un produit n'est plus disponible, vous en serez avisé par un conseiller voyages ; votre dossier sera considéré comme clos et aucun débit ne sera effectué sur votre compte. Bien sûr, dans ce cas, nous vous aiderons à choisir un autre séjour dans les meilleurs délais.

Quel est le délai de traitement d'une commande ?

En principe, compter deux jours ouvrables. Nous nous efforçons de ne pas aller au-delà de 3 jours (délai à titre indicatif et non contractuel).

Comment serais-je averti que mon dossier est confirmé ?

Vous recevez systématiquement un e-mail vous informant de la confirmation définitive de votre réservation. Si vous ne nous avez pas communiqué d'adresse e-mail, vous recevrez par fax votre voucher qui fait office de confirmation de réservation.
J'ai reçu un bon de commande avec des assurances incluses, je souhaite réserver mon séjour mais sans les assurances. Que dois-je faire ?
Il vous suffit de décocher la case " souhaitez vous souscrire une assurance " sur votre bon de commande ou de rayer cette mention si votre bon de commande vous est parvenu par fax.
J'ai confirmé ma demande de réservation de séjour en validant mon bon de commande, et je souhaite ajouter ou annuler les assurances indiquées. Est-ce possible ?
Non, la souscription d'une assurance "Annulation voyage" ou "Multirisques voyage" doit obligatoirement s'effectuer lors de l'achat de votre séjour.
J'ai déjà une assurance voyages avec l'un de mes assureurs. Est-il nécessaire de choisir l'une de vos offres d'assurances pour mon séjour ?
Certaines cartes bancaires ou contrats d'habitation vous proposent des garanties d'assurance et d'assistance pour vos voyages (annulation de voyage, assistance rapatriement, bagages.), celles-ci sont très souvent insuffisantes et surtout très restrictives, les franchises et exclusions sont importantes et nombreuses.
Puis-je souscrire une assurance voyage après l'achat de mon séjour ?
Non, la souscription d'une assurance "Annulation voyage" ou "Multirisques voyage" doit obligatoirement s'effectuer lors de l'achat de votre voyage.

Paiement de votre séjour

Comment régler mon séjour ?

2 possibilités s'offrent à vous pour régler votre séjour :
Paiement en ligne (le plus rapide) : Vous renseignez sur notre site sécurisé votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration, le nom du porteur ainsi que le numéro de cryptogramme de votre carte. Nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises et le détenteur de la carte bancaire doit être domicilié en France métropolitaine (hors DOM TOM).
Paiement par téléphone : Vous pouvez nous contacter, muni de la référence de votre bon de commande pour procéder à la validation de votre demande de réservation et nous communiquer votre numéro de carte bancaire.
Paiement par fax : Il vous suffira d'imprimer le formulaire que vous aurez complété et signé et de le renvoyer par fax, après y avoir inscrit votre numéro de carte bancaire.
Autres moyens de paiement : Pour un paiement par chèque (bancaire ou postal), virement, chèques vacances ou espèces, nous vous recommandons de consulter notre rubrique "modes de règlement ".

Attention : tant que nous n'avons pas reçu ces règlements, nous ne pouvons procéder au traitement de votre demande de réservation. Nous vous conseillons alors de nous communiquer en garantie vos coordonnées de carte bancaire qui nous permettront de traiter votre bon de commande avec nos fournisseurs. A la confirmation de votre voyage, nous procéderons alors uniquement à l'encaissement du moyen de règlement que vous nous aurez indiqué.

Qu'est ce qu'une taxe aéroport ?

La taxe aéroport est facturée par le voyagiste mais reversée aux aéroports. Elle permet de financer et d'entretenir les aéroports. Le montant de ces taxes peut être sujet à variation selon la destination de votre voyage.
Que faut-il payer quand je pars seul ? Qu'est-ce qu'un supplément single ?
Les tarifs de nos séjours sont toujours annoncés et calculés sur la base d'une chambre double (2 personnes minimum partageant la même chambre). Si vous voyagez seul, vous devrez rajouter au prix de votre séjour un supplément dont le tarif varie en fonction des hôtels, périodes et destinations choisis. 

Modification/annulation de votre séjour

Comment modifier mon séjour ?

Nous vous recommandons de contacter l'un de nos conseillers voyages qui, selon le type de modification, vous informera de la marche à suivre

Attention : Toute modification de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.
Comment annuler mon séjour ?
Votre demande d'annulation doit être formalisée par l'envoi d'un mail annulation@koutamavoyages.com ou d'un fax au 036 83 96 34 auprès de nos services et confirmée par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception.
Attention : Toute annulation de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.
Une fois mon séjour acheté, puis-je modifier ou annuler mon assurance voyage ?
Les assurances "Annulation voyage" et "Multirisques voyage" ne peuvent pas être annulées ou modifiées après l'achat et ne sont pas remboursables. Si vous décidez d'annuler votre voyage, vous ne pouvez donc pas prétendre au remboursement de l'assurance. En revanche, en cas de modification de votre voyage, votre assurance reste valable dès lors que vous en remplissez toutes les conditions
Puis-je souscrire une assurance voyage après l'achat de mon séjour ?
Non, la souscription d'une assurance "Annulation voyage" ou "Multirisques voyage" doit obligatoirement s'effectuer lors de l'achat de votre voyage.

Horaire de départ / Billets d'avion

Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?

Une fois l'intégralité de votre règlement effectué, nous vous ferons parvenir une convocation aéroport par mail ou par fax selon votre choix. Ce document vous permettra de connaître l'heure et le lieu de rendez-vous de votre départ ainsi que vos horaires de vols pour le voyage aller. Vos documents de voyage (titre de transport et bon d'échange pour le séjour) vous seront remis le jour de départ à l'aéroport.
Si vous voyagez sur un vol régulier, il se peut que votre billet d'avion papier soit remplacé par un billet électronique (e-ticket). Dans ce cas, vous recevrez l'intégralité de votre carnet de voyage par mail (bons d'échange hôtel et transfert ainsi que votre e-ticket).

Attention : Lors d'une convocation aéroport pour un vol charter et compte tenu de la réglementation de l'Aviation Civile, nous ne pourrons vous communiquer ces informations que dans un délai de 48h à 24h avant votre départ (délai non contractuel).

J'ai reçu ma convocation, que dois-je en faire ?

Ce document vous permet de connaître l'heure et le lieu de rendez-vous pour votre départ ainsi que vos horaires de départ pour le voyage aller. Vos documents de voyage (titre de transport et bon d'échanges pour le séjour) vous seront remis le jour du départ à l'aéroporT.
N'oubliez pas de vous munir de tous les documents reçus par mail ou par fax envoyés par notre service convocation le jour de votre départ.

Je n'ai pas reçu ma convocation, que dois-je faire ?

En règle générale, vous pouvez recevoir votre convocation jusqu'à 48h avant votre départ, passé ce délai nous vous recommandons de nous contacter par téléphone le plus rapidement possible.
Je ne retrouve pas la convocation que vous m'avez adressée. Que dois-je faire ?

Sur quelle compagnie aérienne vais-je voyager ?

Vous trouverez en bas de chaque descriptif produit le nom de la ou des compagnies aériennes avec lesquelles le tour opérateur opérant le voyage a contracté. Le nom de la compagnie et le numéro de vol seront inscrits sur la convocation aéroport qui vous sera envoyée en principe dans la semaine précédant le départ.

Attention : Il est important de noter qu'une compagnie peut être amenée à sous affréter ponctuellement une autre compagnie faisant obligatoirement partie de la liste des compagnies autorisées par l'Aviation civile.
Quelle est la différence entre un vol charter et un vol régulier ?
Un vol régulier propose des fréquences et des dates régulières tout au long de l'année. Un vol charter est un vol affrété sur une destination précise pour une période limitée dans le temps Aujourd'hui les prestations à bord des charters ou vols réguliers sont quasi similaires et les normes de sécurité totalement identiques.

Déroulement de votre séjour

Qu'est-ce qu'un réceptif ?

Ce sont les personnes qui, sur place, ont en charge vos différents transferts et qui s'assurent que votre séjour se déroule bien. Pendant votre séjour, notre délégation et nos représentants sont à votre disposition pour répondre à vos attentes.

A combien de kilos de bagages ai-je droit ?

Sur les vols charters la norme est fixée à 15 kg en soute par personne et 5 kg en cabine. Sur les vols réguliers 20 kg en soute et 5 kg en cabine. Tout excédent sera facturé par la compagnie lors de l'enregistrement de vos bagages.

Que faire si je rencontre un problème particulier lors de mon voyage ?

Malgré le soin que nous accordons à la sélection de nos produits, nous ne sommes pas à l'abri d'un impondérable. Si tel est le cas nous vous recommandons de vous adresser à notre représentant local qui sera le mieux placé pour répondre à vos attentes .

Comment nous appeler depuis l'étranger ?

Pour nous appeler depuis l'étranger, veuillez composer le 00 213 36 83 93 23.

Vous êtes de retour et souhaitez nous contacter à propos de votre voyage ?

Nous vous invitons à nous écrire à l'adresse suivante : Service Après Voyage C/O Koutama Voyages Cité SNTR coopérative immobilière des finances villa n°3 19000 Sétif. Un courrier détaillé accompagné d'éventuelles pièces justificatives (photos, attestations, factures ?) est souhaité afin d'accélérer le traitement de votre demande. Nous nous engageons à vous répondre dans les 4 semaines en moyenne suivant la réception de votre courrier.